Veri kaynakları
Süre, parasal sınır, merci adı ve kanun maddesi gibi bilgiler kodda değil, veri dosyalarında tutulur. Her kaydın kaynağı ve doğrulama tarihi aşağıdadır.
Başvuru mercileri
- Satıcı veya hizmet sağlayıcı firmaDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 28 Mayıs 2014 ve sonrası
- İl veya ilçe tüketici hakem heyetiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 1 Ocak 2026 – 31 Aralık 2026
Tutar her takvim yılı başında güncellenir; yeni yıl için Ticaret Bakanlığı duyurusuna bakın.
- Kargo veya taşıma firmasıDoğrulanmalı
Kaynak · Geçerlilik: 1 Ocak 2026 ve sonrası
Posta ve kargo hizmetlerinde hasar bildirim süreleri ile firma sorumluluğuna ilişkin hükümler doğrulanmadı; metinde kesin süre veya madde belirtilmez.
- Banka müşteri hizmetleri ve şikâyet birimiDoğrulanmalı
Kaynak · Geçerlilik: 1 Ocak 2026 ve sonrası
Bankanın cevap süresi ve ücret kalemlerine ilişkin düzenleme resmî kaynaktan doğrulanamadı; metinde kesin süre veya madde belirtilmez.
- Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER)Doğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 1 Kasım 1984 ve sonrası
- Bilgi istenen kamu kurumuDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 24 Nisan 2004 ve sonrası
- Sulh ceza mahkemesi veya hâkimliği (trafik idari para cezası itirazı)Doğrulanmalı
Kaynak · Geçerlilik: 30 Mart 2005 ve sonrası
15 günlük süre kanun metninden doğrulandı. Başvurulacak mercinin güncel adı (mahkeme/hâkimlik) ve ilgili yer yargı düzenlemesine göre hukuken kontrol edilmelidir.
- Belediye başkanlığıDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 1 Kasım 1984 ve sonrası
- Veri sorumlusu (kişisel verinizi işleyen kurum veya firma)Doğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 7 Nisan 2016 ve sonrası
- Kişisel Verileri Koruma KuruluDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 7 Nisan 2016 ve sonrası
- Ticari elektronik ileti gönderen hizmet sağlayıcıDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 1 Kasım 2015 ve sonrası
- İşveren veya insan kaynakları birimiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kaynak · Geçerlilik: 10 Haziran 2003 ve sonrası
Süreler yasal asgari sürelerdir; iş sözleşmesi ile artırılabilir.
- Okul veya kurum idaresiDoğrulanmalı
Kaynak · Geçerlilik: 1 Ocak 2026 ve sonrası
Devamsızlık sınırları ve mazeret bildirim süreleri kurumdan kuruma değişir; ilgili yönetmelik doğrulanmadı, metinde kesin süre belirtilmez.
- Belgeyi düzenleyecek kurum veya işyeriDoğrulanmalı
Kaynak · Geçerlilik: 1 Ocak 2026 ve sonrası
Özel kurum ve işyerleri için belge verme süresi doğrulanmadı; kamu kurumları için bilgi edinme süreleri geçerlidir.
Kanun maddeleri
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları: sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değiştirme. Onarım veya değişim talebi azami 30 iş günü içinde yerine getirilir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 12. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Ayıplı maldan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı; mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez, aksi hâlde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; başvuru, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılır.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 7. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalkarsa kişisel veriler resen veya ilgili kişinin talebi üzerine silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
İlgili kişinin hakları: işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme ve silme isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 13. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Veri sorumlusu başvuruyu en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 14. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Başvuru reddedilir, cevap yetersiz bulunur veya süresinde cevap verilmezse, cevabın öğrenilmesinden itibaren 30, her hâlde başvurudan itibaren 60 gün içinde Kurula şikâyet edilebilir.
- 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu'nun 4. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Herkes bilgi edinme hakkına sahiptir.
- 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu'nun 11. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Kurumlar istenen bilgi veya belgeye erişimi on beş iş günü içinde sağlar; başka birimden veya kurumdan görüş alınması gereken hâllerde süre otuz iş günüdür.
- 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu'nun 13. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Başvurusu reddedilen kişi, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde Bilgi Edinme Değerlendirme Kurulu'na itiraz edebilir.
- 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun'un 7. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Dilek ve şikâyet başvurularının sonucu veya işlemin safahatı hakkında dilekçe sahibine en geç otuz gün içinde gerekçeli olarak cevap verilir.
- 5326 sayılı Kabahatler Kanunu'nun 27. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
İdari para cezasına karşı kararın tebliğinden itibaren en geç on beş gün içinde sulh ceza mahkemesine başvurulabilir; süre geçirilirse karar kesinleşir.
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 6. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir.
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 8. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Alıcılar diledikleri zaman, gerekçe belirtmeksizin ticari elektronik iletileri almayı reddedebilir; hizmet sağlayıcı talebin ulaşmasından sonra üç iş günü içinde ileti göndermeyi durdurur.
- 4857 sayılı İş Kanunu'nun 17. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
Belirsiz süreli iş sözleşmelerinde fesih bildirim süreleri kıdeme göre 2, 4, 6 veya 8 haftadır; süreler asgaridir.
- 4857 sayılı İş Kanunu'nun 53. maddesiDoğrulandı: 26 Ekim 2026
En az bir yıl çalışmış işçilere yıllık ücretli izin verilir; süre hizmet yılına göre 14, 20 veya 26 günden az olamaz.
Hukuki inceleme gerektirenler
- Kargo veya taşıma firması: Posta ve kargo hizmetlerinde hasar bildirim süreleri ile firma sorumluluğuna ilişkin hükümler doğrulanmadı; metinde kesin süre veya madde belirtilmez.
- Banka müşteri hizmetleri ve şikâyet birimi: Bankanın cevap süresi ve ücret kalemlerine ilişkin düzenleme resmî kaynaktan doğrulanamadı; metinde kesin süre veya madde belirtilmez.
- Sulh ceza mahkemesi veya hâkimliği (trafik idari para cezası itirazı): 15 günlük süre kanun metninden doğrulandı. Başvurulacak mercinin güncel adı (mahkeme/hâkimlik) ve ilgili yer yargı düzenlemesine göre hukuken kontrol edilmelidir.
- Okul veya kurum idaresi: Devamsızlık sınırları ve mazeret bildirim süreleri kurumdan kuruma değişir; ilgili yönetmelik doğrulanmadı, metinde kesin süre belirtilmez.
- Belgeyi düzenleyecek kurum veya işyeri: Özel kurum ve işyerleri için belge verme süresi doğrulanmadı; kamu kurumları için bilgi edinme süreleri geçerlidir.